Vanliga frågor & svar

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leveranser och returer.
Behöver du personlig hjälp är du varmt välkommen att kontakta oss på info@bozetto.se.

Beställning

Är ni ett dropshipping-företag?

Nej, vi är inte ett dropshipping-företag.

Alla våra produkter hanteras från Sverige i vårt eget tryckeri, där vi själva sköter hela processen. Vi har full kontroll över allt från produktion och kvalitetskontroll till packning och leverans. På så sätt kan vi erbjuda konst av hög kvalitet till rätt pris, världen över.
Går det att beställa presentkort?

Ja, vi erbjuder presentkort som är en perfekt gåva eller present.

  • Presentkorten är giltiga i två år från inköpsdatum.
  • De kan användas på hela vårt sortiment av posters, canvas och ramar.
  • Presentkortet levereras digitalt via e-post.
Får jag en orderbekräftelse efter köp?

Ja, du får alltid en orderbekräftelse via e-post direkt efter att ditt köp har genomförts.

I orderbekräftelsen finns information om:

  • Vilka produkter du har beställt
  • Leveransadress
  • Betalningsmetod
  • Ordernummer

Om du inte ser mejlet, kontrollera gärna skräpposten eller kontakta oss så hjälper vi dig.
Hur snabbt behandlas min beställning?

Vi hanterar alla beställningar så snabbt som möjligt.

  • Posters utan ram packas och skickas normalt inom 24 timmar.
  • Beställningar som innehåller ramar skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
  • Beställningar som innehåller canvas skickas inom 3–4 arbetsdagar, eftersom dessa produceras på beställning.

När din order har skickats får du ett mejl med leveransinformation.
Har ni egen produktion och eget tryckeri?

Ja, all produktion sker i vårt eget tryckeri i Göteborg.

Vi hanterar hela processen själva – från tryck och kvalitetskontroll till packning och leverans. Det ger oss full kontroll över kvalitet, färgåtergivning och leveranstider, och gör att vi kan säkerställa att varje produkt håller den standard vi lovar.
Hur gör jag en beställning på er webbplats?

För att göra en beställning väljer du först det motiv, format och eventuell ram som du vill köpa. Lägg produkten i varukorgen och gå vidare till kassan där du fyller i dina leveransuppgifter och väljer betalningsmetod.

När köpet är slutfört får du alltid en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer om din beställning. Beställningen går därefter vidare till packning eller produktion beroende på vilken typ av produkt du har valt.

Alla våra beställningar skickas från Sverige.
Kan jag beställa som företag eller med organisationsnummer?

Ja, vi välkomnar både privatkunder och företagskunder.

Som företag kan du lägga din beställning direkt via webbplatsen precis som vanligt. Om du har särskilda önskemål kring större volymer, offert eller fakturering är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?

Ja, i många fall går det att ändra eller stoppa en beställning – men det är viktigt att du kontaktar oss så snabbt som möjligt efter att du lagt ordern.

Eftersom vi ofta börjar hantera ordern omgående kan vi inte garantera att ändringar alltid är möjliga, särskilt om produkten redan har gått vidare till packning eller produktion. Ju snabbare du hör av dig, desto större är chansen att vi kan hjälpa dig.

frakt & Leverans

Kan jag spåra min leverans?

Ja, alla våra leveranser är spårbara.
När din order har skickats får du ett mejl med:

  • Spårningsnummer
  • Länk till fraktbolagets spårning

Där kan du följa ditt paket hela vägen fram till leverans.
Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder Schenker och DHL som fraktpartners.

  • För leveranser inom Sverige används i första hand Schenker och DHL.
  • För leveranser utanför Sverige används DHL.

Alla våra leveranser är spårbara och hanteras med pålitliga transportörer för att säkerställa trygg och säker leverans hela vägen fram till dig.
Vad gör jag om mitt paket inte kommer fram i tid?

Om ditt paket är försenat eller inte kommer fram alls ska du kontakta oss på info@bozetto.se. Uppge alltid ditt ordernummer och spårningsnummer för snabbare hjälp.

Vi tar då direkt kontakt med fraktbolaget och ser till att du får hjälp. Om försändelsen inte går att hitta ersätter vi dig omgående. Du ska aldrig behöva stå utan dina produkter.
Vad händer om mitt paket skadas under leverans?

Om ditt paket eller någon produkt är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt. Skicka ett mail till info@bozetto.se och bifoga nedan.

  • Ditt ordernummer
  • Bilder på skadan och emballaget

Vi hjälper dig omedelbart och ser till att du får ersättning eller en ny produkt utan onödigt krångel.
Hur lång är leveranstiden för posters, canvas och ramar?

Leveranstiden beror på vilken typ av produkt din beställning innehåller.

  • Posters och ramar levereras normalt inom 2–4 arbetsdagar efter att de har skickats.
  • Canvas levereras normalt inom 3–6 arbetsdagar, eftersom dessa produceras på beställning.

Observera att leveranstiden i undantagsfall kan påverkas av yttre omständigheter som vi inte har kontroll över, till exempel väderförhållanden, strejker eller störningar hos transportören. Vid eventuella förseningar gör vi alltid vårt bästa för att hålla dig informerad.
Skickar ni alla produkter tillsammans eller i separata paket?

Vi försöker alltid skicka hela din beställning i ett och samma paket när det är möjligt.
I vissa fall kan din order dock behöva delas upp i flera kollin, till exempel om:

  • Produkterna har olika storlek
  • Ramar och canvas kräver olika typer av emballage
  • Fraktbolagens storleks- eller viktbegränsningar kräver det

Om din order skickas i flera paket får du separat spårning för varje försändelse.

Returer & reklamation

Hur gör jag en retur?

För att skapa en retur loggar du in på ditt konto på vår webbplats.

Där kan du:

  • Välja vilka produkter du vill returnera
  • Skapa din retur digitalt
  • Få en retursedel från oss

Returer som skickas tillbaka utan att först ha skapats och godkänts via vårt system accepteras inte.
Tar ni ut någon returavgift?

Ja, vid retur tas en fast returavgift ut som dras automatiskt från din ersättning. Avgiften täcker returfrakten som vi debiteras av transportören.

Returavgifter:

  • Produkter upp till 70×100 cm: 99 kr
  • Posters i storleken 100×140 cm: 109 kr
  • Ramar samt canvas i storleken 100×140 cm: 199 kr

Returavgiften tas inte ut om:

  • Fel vara har skickats
  • Produkten är defekt
  • Produkten är skadad vid leverans
Hur lång ångerrätt har jag?

Du har totalt 60 dagar på dig att begära retur från och med den dag du mottagit din beställning.

Returrätten är uppdelad i två nivåer:

  • Dag 1–30:
    Du har full ångerrätt och får återbetalning till ursprunglig betalningsmetod, förutsatt att produkten uppfyller villkoren för retur.
  • Dag 31–60:
    Du har inte rätt till återbetalning i pengar. I stället erbjuds du: en ny produkt av motsvarande värde, eller ett presentkort motsvarande produktens värde.
Hur gör jag en reklamation?

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagandet. Finns det några avvikelser ska du kontakta oss omedelbart på info@bozetto.se.
Vi bedömer ärendet direkt och ersätter dig så snabbt som möjligt.

Om produkten är:

  • Skadad
  • Defekt
  • Feltryckt
  • Fel storlek eller fel vara

Bifoga gärna:

  • Ordernummer
  • Bilder på felet eller skadan
Vad gäller enligt EU:s ångerrätt?

Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Vi erbjuder utöver detta en förlängd ångerrätt upp till 30 dagar med samma villkor, samt ytterligare möjlighet till byte eller presentkort upp till 60 dagar.
Hur lång tid tar återbetalningen?

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.

  • Vid godkänd retur inom dag 1–30 sker återbetalning till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
  • Det kan därefter ta några extra bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.

Om du inte har mottagit återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter godkännande, kontakta oss på info@bozetto.se.
Gäller ångerrätten för alla produkter?

Ångerrätten gäller för alla produkter utom:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
  • Tryck med egen design eller uppladdade bilder
  • Presentkort

Dessa produkter omfattas inte av returrätt enligt lag och våra villkor. Om du är osäker på om en viss produkt kan returneras är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket inte hämtas ut hos ombud och returneras till oss debiteras en avgift på 199 kr.
Avgiften dras från eventuell återbetalning eller ersättning när paketet har registrerats hos oss.

Avgiften avser kostnader för:

  • Returfrakt
  • Administration
  • Hantering
Vilka villkor gäller för att en retur ska godkännas?

För att din retur ska godkännas måste:

  • Produkten vara oanvänd
  • Vara i samma skick som vid mottagandet
  • Ha alla etiketter kvar
  • Skickas tillbaka i originalförpackning
  • Vara väl emballerad för att undvika transportskador

Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

Betalningar & VIllkor

När dras betalningen?

Betalningen dras normalt i samband med att du genomför ditt köp i kassan.

Vid vissa betalningsmetoder, till exempel faktura eller delbetalning via Klarna, sker debiteringen enligt de villkor som gäller för respektive betalningssätt.
I vilken valuta betalar jag?

Betalning sker i den valuta som du har valt i kassan vid köptillfället.

Vi erbjuder automatiskt den ordinarie valutan för ditt land, men du kan själv välja att betala i en annan valuta via valutaväljaren uppe till höger på webbplatsen.

Alla tillgängliga valutor som visas i valutaväljaren kan användas för betalning. Eventuell valutaväxling sker enligt den växelkurs som tillämpas av din bank eller betalpartner.
Är det säkert att betala hos er?

Ja, det är helt säkert att handla hos oss.
Dina betaluppgifter hanteras alltid enligt gällande säkerhetsstandarder.

  • Alla betalningar sker via Shopify Payments och etablerade betalpartners som Klarna.
  • Webbplatsen använder SSL-kryptering, vilket innebär att all information överförs säkert.
  • Vi lagrar aldrig några kortuppgifter på våra egna servrar.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder flera säkra och flexibla betalningsalternativ via våra betalpartners.
Alla betalningar hanteras via säkra och etablerade betalplattformar.

Du kan betala med:

  • Klarna – alla Klarnas betalningsalternativ, inklusive:
    Faktura
    Delbetalning
    Direktbetalning
    Kort via Klarna
    Swish via Klarna
  • Kortbetalning:
    Visa
    Mastercard
    American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MobilePay
  • iDEAL
Erbjuder ni faktura och delbetalning?

Ja, vi erbjuder både faktura och delbetalning via Klarna.
Alla villkor för faktura och delbetalning anges tydligt i kassan innan du slutför köpet.

Vilka alternativ som visas för dig beror på:

  • Din kreditbedömning hos Klarna
  • Det totala orderbeloppet
  • Land och betalningsmetod
Vad händer om min betalning nekas?

Om din betalning nekas slutförs inte ordern.
Ingen beställning skapas och inget belopp dras förrän betalningen har godkänts.

Du får då möjlighet att:

  • Försöka igen med samma betalningsmetod
  • Välja en annan betalningsmetod
Tillkommer några extra avgifter vid betalning?

Nej, vi tar inga dolda avgifter för betalning.

Eventuella avgifter som kan förekomma, till exempel fakturaavgift eller ränta vid delbetalning, bestäms av Klarna och visas alltid tydligt innan du godkänner köpet.
Kan jag använda presentkort och rabattkoder?

Ja, du kan använda presentkort som betalning i kassan.
Eventuella begränsningar visas alltid tydligt i kassan.

  • Presentkort är giltiga i två år från inköpsdatum.
  • Du kan använda flera presentkort i samma köp.
  • Presentkort kan kombineras med rabattkoder, om inget annat anges i kampanjvillkoren.